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カスタマー・リレーション：顧客管理
カスタマー・リレーション：顧客管理
顧客管理
売上げの大半は優良顧客の購買によって占められています。従来老舗などで経験則的に継承されてきたこの知恵が、マスセールスの時代においても変わらないことが解明されてきた背景には、企業の顧客管理業務の新時代を拓いたIT環境の整備とCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の隆盛があります。ブレーニングでは1,000万人を超えるオートバックスグループの顧客管理の現場で培ってきた経験とノウハウを、今も進化させています。カード会員づくりから、その運営を通して、顧客から優良顧客への移行、そしてその囲い込みの施策までのノウハウをトータルに蓄積。たとえば顧客属性による購買行動の予測やその情報に基づいた最適なDM戦略の構築。さらには、膨大なデータを科学的に分析するため米国SPSS社のマイニングツール「Clementine」を導入したデータマイニングサービス。また数字を見るだけでは把握しにくい顧客情報を、視覚化することで課題の発見を容易にするマッピングサービスなど。クライアント企業に満足度の高い顧客管理プログラムを提供します。
顧客管理支援プログラム
●会員組織運営 ●顧客情報管理 ●顧客分析・コミュニケーション ●データマイニングサービス
●情報マッピングサービス ●システム開発
＜情報マッピングサービス＞
顧客の獲得状況などエリア戦略に欠かせないデータを視覚化。顧客情報をより有効に活用することで日々の販売戦略を支援します。
＜データマイニングサービス＞
米国SPSS社のマイニングツール「Clementine」を導入。日々の営業活動で入手した顧客情報を科学的に分析し、販売戦略に直結する情報を抽出します。
＜会員組織運営＞
各種会員制度の企画から立ち上げ、募集、運営まで各種オペレーションをトータルに支援。より有効な顧客情報をデータ化できる理想的な会員組織を確立します。
